課程說明

服務時代來臨，製造業也是服務業。當主要商品沒占優勢時，服務的系統與服務能力更顯重要，除了科技服務外，人的服務心、同理心與溝通技巧更是關鍵所在！廖文福老師每年上百場的職場講座及企業內訓經驗，更有豐富的經營與管理經歷，故事性、輕鬆性的解說服務心、同理心與溝通技巧，深入淺出教導大家方法、觀念與知識點，值得大家深入研習。

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為什麼要學這堂課？

如何建立更好的服務流程，提升顧客提袋率。 學習同理心及個人情緒管理，不只在工作上，生活與人際皆可運用。 當商品相同時，提供超乎顧客期待的服務品質才會是決勝的關鍵

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適合對象​

第一線銷售或服務人員、櫃台等 擔任客服的人員 門市主管或老闆，想要學習如何提升員工服務品質的人

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將會學到

了解顧客導向的服務思維去設計規劃你的服務品項，增加CP質 用顧客的立場感受消費者的感覺，提供最好的當下服務滿足消費者 學會呼應信念的溝通技巧，讓消費者舒服滿意接受服務與異議處理

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單元

單元1｜服務關懷與服務基本功＿14分23秒
單元2｜做好個人情緒管理＿12分44秒
單元3｜同理心的運用＿13分24秒
單元4｜顧客服務與溝通技巧(上)＿10分47秒
單元5｜顧客服務與溝通技巧(下)＿12分25秒
單元6｜學習成長 持續進步＿5分28秒