課程說明

只要是從事銷售工作的人，手上都會分配到一些客戶。你對每個客戶的手法，都是一樣嗎？朋友都會有分類和等級，客戶怎麼會沒有呢？而顧客心理學，就是走進客戶心裡的銷售技巧！客戶的心理防線，無非就是客戶對陌生人的不信任感，也就是對銷售人員築起一道心理長城，直接阻礙成交。因此，攻破客戶的心理防線 對成交來說就顯得尤其重要。

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為什麼要學這堂課？

•做好客戶管理，在有限的時間內，維持客戶關係，達到效益最大化。
•了解顧客心理，針對不同類型顧客，運用不同心理及溝通技巧達陣。
•真正走進顧客心理，維持長久締結關係。

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適合對象​

•擔任推廣業務的同仁
•擔任銷售服務的一線人員
•行銷管理與顧客關係管理從業人員

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將會學到

•不同客戶類型的分類，及對待方式與行銷組合。
•各種類型顧客實際案例，應對進退示範。
•學習判斷能力，將有限的時間，分配在正確及效益最大化的顧客群上。
•各種顧客沒說出的話，用常見顧客心理判斷客戶需求，提升銷售。

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單元

單元1｜什麼是客戶管理＿11分17秒
單元2｜客戶管理分類分群＿12分32秒
單元3｜客戶生涯週期＿13分21秒
單元4｜常見顧客消費心理＿15分04秒
單元5｜常見顧客心理類型＿12分13秒