課程說明

現代人講求快速，當消費者表現出沒有耐心，就容易出現客訴情況，這時候面對客訴的處理方式就顯得格外重要。
奧客越來越難防，在盛怒的顧客面前，只能用同情和理解去化解。和氣、耐心以及能力才是你唯一可用的武器。
楊惠玲老師喜歡變換不同的腳步，對社會工作及生命的探索充滿熱忱。
轉任許多企業領域，常於各大企業演講，擅長從生活面切入，分析個人成長所面臨的種種問題。楊老師用他豐富的經驗，切入到每個人的心中。

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為什麼要學這堂課？

1小時搞懂顧客型態與因應對策。
學會有效處理與應對顧客抱怨。
從大企業的客訴處理中學習有效的方法。

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適合對象​

客服系統與管理人員。
業務銷售從業人員。
各產業第一線服務人員。

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將會學到

如何建立互動型的顧客關係。
瞭解客訴過程的SOP處理。
學習面對客戶抱怨的防禦技巧。

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單元

單元1｜讓世界變得更美好＿22分43秒
單元2｜客訴的處理＿18分44秒
單元3｜星巴克的服務典範＿10分02秒
單元4｜客服抱怨的防禦技巧＿19分52秒
單元5｜愛、分享才真實＿4分23秒